Ce faci dacă îți pierzi coletul: pașii legali și despăgubirile prevăzute pentru trimiterile poștale în România

Peste 600 de milioane de trimiteri poștale – colete, corespondență și imprimate – au fost expediate în România în 2024, potrivit celor mai recente date. Creșterea constantă a traficului poștal, în special a coletelor, reflectă dezvoltarea accelerată a comerțului electronic și utilizarea tot mai frecventă a serviciilor poștale.

În acest context, Autoritatea Națională pentru Administrare și Reglementare în Comunicații (ANCOM) reamintește utilizatorilor, persoane fizice și juridice, care sunt pașii legali ce trebuie urmați în cazul pierderii, deteriorării, distrugerii sau furtului unei trimiteri poștale.

Reclamația prealabilă, primul pas obligatoriu

În situația unei pierderi totale sau parțiale, a deteriorării, distrugerii ori furtului unei trimiteri poștale, utilizatorii trebuie să se adreseze mai întâi furnizorului de servicii poștale, prin formularea unei reclamații prealabile.

Reclamația poate fi depusă de expeditor sau de destinatar, în termen de 6 luni de la data depunerii trimiterii poștale. Furnizorul are obligația de a soluționa reclamația în maximum 3 luni de la data înregistrării. Dacă reclamația este întemeiată, despăgubirea se acordă expeditorului, care poate ceda acest drept destinatarului.

Furnizorul răspunde pentru pagubele produse între momentul depunerii și cel al livrării, cu excepția cazurilor prevăzute de lege, precum forța majoră sau culpa expeditorului ori a destinatarului.

Ce despăgubiri pot fi acordate

Pentru trimiterile poștale interne, legislația prevede următoarele despăgubiri:

În caz de furt, pierdere totală sau distrugere totală:

• de 5 ori tariful serviciului, pentru trimiterile fără valoare declarată sau ramburs;

• întreaga valoare declarată, pentru trimiterile cu valoare declarată;

• valoarea rambursului, în cazul serviciilor contra ramburs fără valoare declarată.

În toate situațiile, se restituie și taxa de transport, dacă aceasta a fost achitată.

În caz de pierdere parțială, distrugere parțială sau deteriorare:

• valoarea declarată corespunzătoare părții lipsă sau deteriorate, pentru trimiterile cu valoare declarată;

• de 5 ori tariful serviciului, pentru trimiterile fără valoare declarată.

Când și cum intervine ANCOM

Dacă furnizorul nu răspunde la reclamația prealabilă în termenul legal de 3 luni, utilizatorul poate depune o plângere la ANCOM, însoțită de dovada parcurgerii procedurii prealabile.

ANCOM subliniază însă că nu are competența de a sancționa furnizorii, de a stabili prejudiciul sau de a obliga la plata despăgubirilor. Aceste atribuții revin exclusiv instanțelor de judecată.

În cazul în care furnizorul refuză despăgubirea, utilizatorii se pot adresa instanței în termen de un an de la data depunerii trimiterii poștale, indiferent dacă au sesizat sau nu ANCOM.